В салоне автобуса зжасо грязно(в сарае чище).Купленные мною места были заняты другими людьми.почему автовокзал или перевозчик никак не отслеживает этот момент.?

Водитель некомпитентен.Подъехал автобус с опозданием в 10 минут,на улице зима -15© мы с маленьким ребенком ,водитель остановился ,открыл дверь в салон и грубо сказал не заходить,вышел пошел в автовокзал(ни здравствуйте,ни досвидания),при этом оставив нас на улице его ждать.одним словом я в ужасе.научите своих водителей ,как минимум быть людьми.