11.10.2023г. Я приобрела билет онлайн для своей мамы на поездку Брусы-Минск 14.10.2023 (выбрала место 4), когда мама садилась в автобус с оплаченным билетом водитель предложил ей поехать на другом автобусе т.к. в этом автобусе свободных мест нет, у нас было рассчитано все по времени и пожзе ехать было не вариант, и почему вообще она должна ехать позже если у нее билет на конкретное время и дату? Водитель вернул маме наличными средствами 15руб(мною было оплачено больше) . По факту мама ехала в Минск стоя. Когда водитель приехал на автовокзал я уточнила причину возврата денег , на что внятно он ответить ничего не мог, а только нервничал и спрашивал что я от него хочу, я же вашу маму привез?какие вопросы? Вместо того чтобы извиниться и как-то нормально разрешить ситуацию.Хотелось бы понять как так получилось?Буду обращаться в защиту прав потребителей.