Александра, Здравствуйте! Вы обратились в поддержку сайта https://www.avtovokzaly.ru/ Это информационно-справочный ресурс. Мы размещаем расписание и продаем билеты в некоторых направлениях. Наша организация не является надзорным органом или транспортной компанией и потому не в силах повлиять на ситуацию. В случае, если вас не устроило качество услуг или вы заметили нарушения: Со стороны сотрудников автовокзала, то обращайтесь в Администрацию автовокзала или потребуйте книгу жалоб; С нашей стороны был звонок на автовокзал отправления, где нам четко сообщили что все что написано в маршрутной квитанции, а именно номер маршрута соответствует транспорту который совершал рейс. Мы направили запрос перевозчику , прописали всю информацию которую Вы нам предоставили и нам ответили , что все соответствует как в маршрутной квитанции и одобрили Вам возврат в размере 75% . 100% возврата могут только вернуть когда рейс отменен перевозчиком , в других случаях есть правила о возврате билета, которые прописаны в Вашей маршрутной квитанции.