Было назначено время 21:40
В 20:00 пришло сообщение от компании EVROTRANS
"Ваш автобус: Т 777 УХ 26 Отслеживать местоположение: https://tinyurl.com/2xseeutu Водители: +79633849271 Спасибо что выбрали ЕвроТранс!"
В 21:00 я был на остановке(спешил, чтобы приехать загодя, на такси).
Я стоял у проезжей части
В 21:08 проскочил автобус с надписью СТАВРОПОЛЬ.
Присланная локация постоянно показывала, что автобус 777 стоит в Ставрополе.
Телефон водителя вне зоны доступа.
Ждал до 22:10 на остановке.
Узнал у диспетчера такси Песчанокопское о наличии гостиницы в селе, спасибо большое!
За мной выслали такси и отвезли в гостиницу.
Оплатил гостиницу переводом (2400₽). Расположился перекусить и стал искать варианты что делать дальше.
В 23:10 позвонил водитель другого автобуса и предупредил, чтобы я через час был на остановке, потому что 777 сломался.
Собрался, вызвал такси, довезли, встал рядом с трассой на остановке и стал ждать. В 00:05 пришëл автобус 080 и отправился в Москву.
Оказалось, на мойке заблокировались и не закрывались двери 777-ого.
В воскресенье вечером(что, понятно, очень непросто) нашли замену, вызвали трëх водителей и направили в Москву 2 одноэтажных автобуса вместо двухэтажного 777.
Молодцы! Подобрали на трассе по ходу всех пассажиров, предварительно извещая их и находясь постоянно с ними на связи.
Почему компания не предупредила сразу о внештатной ситуации?
Можно же было выслать всём пассажирам рассылку и не заставлять людей дëргаться от неизвестности?
Для меня финансовые потери составили 2400₽ (гостиница) и такси 3*200₽, всего 3000₽.
Было бы правильно компенсировать непредвиденные расходы клиента. Как считаете?
Водители, разрулившие форс-мажор, профессиональные молодцы и СПАСИБО им БОЛЬШОЕ за качественно проделанную работу!
Предлагаю решить в дальнейшем вопрос своевременного информирования клиентов о штатных и внештатных ситуациях на маршруте.
Спасибо