Хороший водитель. Комфортная поездка

Прошу разобраться в происходящей ситуации , в частности которая уже не однократно происходит с маршрутом Рязань- Федотьево . Покупаем билеты заранее ( онлайн) но при посадке в салон, оказывается что билетов продано больше чем мест и люди вынуждены стоять всю дорогу , хотя билеты с местами . На просьбу разобраться здесь и сейчас и рассадить пассажиров согласно своим местам кондуктор и водитель , игнорируют и предлагаю пойти в администрацию автовокзала. Вы шутите ? Мне нужно ехать а я должна идти разбираться ? Моя мама стояла всю дорогу , она в возрасте и стоять час доя нее проблематично !!!